财经资讯 >

您当前的位置: 网站首页 > 财经资讯 > >

农业银行信用卡客服_农业银行网上客服_农业银行客服热

发表于:[2017-03-07] 来源:admin

作为一个优秀的银行客服人员,除了要有吃苦耐劳的精神以外还得有高尚的职业素养和责任心。作为银行的客服人员,每天需要面对各种繁琐的数据,如果没有良好的职业素养,任何一个小的失误都会酿成一次大祸,我曾经有一位朋友在农业银行当客服,他告诉我作为农业银行客服需要有比别人更高的职业素养,这既是对本人的一种负责,也是对别人的负责。


作为一个优秀的银行客服人员,除了要有吃苦耐劳的精神以外还得有高尚的职业素养和责任心。

  首先我们来谈谈什么是职业素养,我觉得一个人的职业素养,除了应具备专业的知识以外,还有应该具有良好的敬业精神

  关于敬业的精神。

  有一个银行员工,在离职前的最后一天,坚持参加公司的会议,参与讨论问题,这些我们都可能做得到;但是他在下班前,却把开会提出来的问题全部汇总解答,并把答案放在了行长的办公桌子上,请问你能做到吗?我认为这就是一种敬业精神,令人佩服!

  另外有一个员工,到下班时已经晚上10:00过了,当他回家已经走到大街上时,忽然想到办公室的电脑没关。也许很多人都会选择第得过且过,但这位员工选择的却是:马上掉头回来,关了再回家……

  也许你会说,这些都是小事。但正是这些小小的事,体现的是一个人的素养;正是一件件小事后面蕴藏的小错误,将造成大大的麻烦:生产线频繁出现“小”问题而停拉、物料也由于这样那样的“小”问题不能按时送达生产线、由于一点“小”问题生产计划不能按时完成、由于“小”问题产品被拒收……

  这时,你还能说这些是小事情吗?不能!

  作为银行的客服人员,每天需要面对各种繁琐的数据,如果没有良好的职业素养,任何一个小的失误都会酿成一次大祸,我曾经有一位朋友在农业银行当客服,他告诉我作为农业银行客服需要有比别人更高的职业素养,这既是对本人的一种负责,也是对别人的负责。

  关于责任心

r>  曾经有人这样说过人的个体素质就象水中漂浮的一座冰山,水上部分的知识、技能仅仅代表表层的特征,不能区分绩效优劣;水下部分的动机、特质、态度、责任心才是决定人的行为的关键因素,鉴别绩效优秀者和一般者。

  可见,基本的经验与技能是可以通过学习得到的,作为银行选拔客服人员他们更关注的是你要有基本的职业操守:很强的责任意识、很强的客户意识、忠诚度、信誉、客观等等。

  态度决定一切!

  什么样的态度受欢迎?负责的、积极的,自信的,建设性的,欣赏的,乐于助人的等等。

  任何企业的存在与发展,都离不开一批具有高度责任感的可以共同思想、可共同行动、可互相支持的员工,这种员工的比例越大,企业则越强。如果企业内这种员工的比例很小很小,则企业离倒闭的时间已经不远。

  我们非常高兴地看到,在中国农业银行内部,这种员工的比例在越来越大,勇于承担责任、具有团队精神的人越来越多!银行需要这样的人,也重视和爱护这样的人,同时银行会把机会更多地给这样的人,他们在管理升级的历炼中会快速地成长……

  每个人的工作最终其实是对自己的未来负责,是对自己的“职业生涯”负责。我认为,当一个人被评价为“不负责任”或者“没有责任心”时,这个人基本上就没有职业发展前途了。

  作为银行客服人员,我觉得只要具备了以上两条,才能把银行繁琐的工作更加效率化,简单化!


相关阅读:

© 2009-2020 期货学习网  网站地图